우리 경주시립도서관은

평생교육 및 문화센터의 역할을 충실히 수행하여 이용자의 지적욕구충족을 통한
삶의 질 향상에 기여하고 최고의 서비스를 제공하기 위해 다음과 같이 정성과 노력을 다하겠습니다.

이와 같이 우리의 목표를 달성하기 위하여 『서비스의 기본자세』를 마련하여 이를 성실히 실천하겠습니다.

서비스의 기본자세

이용자를 대하는 자세

• 모든 직원은 명찰을 패용하고, 먼저 인사하며 항상 친절하게 이용자를 맞이하겠으며 방문목적을 말씀하시면 즉시 담당자에게 안내해 드리겠습니다.
• 업무 처리 중에 방문하시는 이용자를 대하게 된 때에 10초 이내에 하던 일을 중단하고 이용자의 말씀을 경청하겠습니다.
• 전화는 벨이 3번 울리기 전에 신속하게 친절히 받겠으며, 소속과 이름을 정확히 밝히겠습니다.
• 전화를 다른 사람에게 바꾸어 줄 때는 30초 이내에 빨리 연결되도록 하겠습니다.
• 단정한 복장과 공무원으로서의 품위를 유지하겠습니다.

자료이용서비스 제공

• 소장자료에 대한 자료검색 단말기 상태를 항상 확인하고, 검색방법 안내문을 부착하여 이용자가 쉽고빠르게 자료를 찾을 수 있도록 하겠습니다.
• 자료 검색을 필요로 하는 이용자를 위해 안내 및 담당직원이 소장자료 위치까지 친절히 안내해드리겠습니다.
• 자료의 전산화와 자료배열의 일일점검을 통해 자료검색시간을 최소화하고, 자료대출 및 반납은 1분이내에 처리하겠습니다.
• 이용자가 찾는 자료가 없는 경우 그 사유와 이용할 수 있는 방법을 알려드리고, 대출된 경우에는 예약도서신청제도를 통해 반납 받는 즉시 신청자에게 통보하여 드리겠습니다.
• 조용하고 쾌적한 자료실 및 열람실 분위기를 위해 이용자의 지도에 힘쓰고 담당직원 또한 정숙한 자세로 업무에 임하겠습니다.
• 지역주민의 정서함양과 삶의 질 향상을 위한 다양한 평생교육프로그램을 마련하여 운영하겠습니다.
• 공공기관의 개인정보보호에 관한 법률에 의해 이용자의 개인정보을 보호하겠습니다.

이용환경서비스

• 이용자 편의시설인 복사기, 정수기, 자동판매기 등의 일일점검을 통해 이용에 불편함이 없도록 하겠습니다.
• 장애인편의시설인 점자보도블럭, 전용주차장, 전용화장실(남1, 여1개소)을 설치하여 장애인의 도서관 이용에 힘쓰겠습니다.
• 쾌적하고 청결한 도서관 환경을 위해 항상 주위를 정리하고 실내에 화분을 비치하며 열람실의 방충망을 정비하겠습니다.

시정 및 보상조치

• 직원의 잘못으로 인하여 도서 대출반납처리가 잘못되었을 경우 즉시 시정하고 담당직원에 대하여는 주의를 촉구하겠습니다.
• 전화 통화시 직원이 불친절한 경우 연락을 주시면 해당 공무원을 재교육하겠습니다.
• 도서관운영에 제언하신 내용에 대해서는 긍정적인 방향에서 검토하여 반영여부를 통보하겠습니다.
• 도서관운영에 대한 이용자의 의견을 적극 수렴하며 잘못된 서비스에 대한 불만족이나 불편사항은 사실확인을 거쳐 합리적으로 시정하고 조치하겠습니다.

이용자에게 드리는 부탁의 말씀