메인메뉴로 바로가기 본문으로 바로가기 하단으로 바로가기 자료검색바로가기

경주시립도서관

홈 마이페이지 도서관서비스헌장

도서관서비스헌장

우리 경주시립도서관은 평생교육 및 문화센터의 역할을 충실히 수행하여 이용자의 지적욕구충족을 통한 삶의 질 향상에 기여하고 최고의 서비스를 제공하기 위해 다음과 같이 정성과 노력을 다하겠습니다.

  • 우리는 지역주민을 위한 효율적인 정보, 지식 제공을 위하여 철저한 자료수집과 최적의 자료 관리를 위해 최선을 다하겠습니다.
  • 우리는 항상 웃는 얼굴과 공손한 말씨로 이용자를 맞이하며 모든 이용서비스에 대하여 이용자의 편에서 신속, 정확, 공정, 친절하게 처리하겠습니다.
  • 우리는 생활속의 도서관, 편리한 도서관 운영을 위하여 최적의 환경 조성에 힘쓰겠습니다.
  • 우리는 이용자에게 부당한 업무처리로 불만족이나 불편을 드린 경우에는 즉시 시정하고 개선 하겠습니다.

이와 같이 우리의 목표를 달성하기 위하여 『서비스의 기본자세』를 마련하여 이를 성실히 실천하겠습니다.

서비스의 기본자세
  • 이용자를 대하는 자세
    • 모든 직원은 명찰을 패용하고, 먼저 인사하며 항상 친절하게 이용자를 맞이하겠으며 방문목적을 말씀하시면 즉시 담당자에게 안내해 드리겠습니다.
    • 업무 처리 중에 방문하시는 이용자를 대하게 된 때에 10초 이내에 하던 일을 중단하고 이용자의 말씀을 경청하겠습니다.
    • 전화는 벨이 3번 울리기 전에 신속하게 친절히 받겠으며, 소속과 이름을 정확히 밝히겠습니다.
    • 전화를 다른 사람에게 바꾸어 줄 때는 30초 이내에 빨리 연결되도록 하겠습니다.
    • 단정한 복장과 공무원으로서의 품위를 유지하겠습니다.
  • 자료이용서비스 제공
    • 소장자료에 대한 자료검색 단말기 상태를 항상 확인하고, 검색방법 안내문을 부착하여 이용자가 쉽고빠르게 자료를 찾을 수 있도록 하겠습니다.
    • 자료 검색을 필요로 하는 이용자를 위해 안내 및 담당직원이 소장자료 위치까지 친절히 안내해드리겠습니다.
    • 자료의 전산화와 자료배열의 일일점검을 통해 자료검색시간을 최소화하고, 자료대출 및 반납은 1분이내에 처리하겠습니다.
    • 이용자가 찾는 자료가 없는 경우 그 사유와 이용할 수 있는 방법을 알려드리고, 대출된 경우에는 예약도서신청제도를 통해 반납 받는 즉시 신청자에게 통보하여 드리겠습니다.
    • 조용하고 쾌적한 자료실 및 열람실 분위기를 위해 이용자의 지도에 힘쓰고 담당직원 또한 정숙한 자세로 업무에 임하겠습니다.
    • 지역주민의 정서함양과 삶의 질 향상을 위한 다양한 평생교육프로그램을 마련하여 운영하겠습니다.
    • 공공기관의 개인정보보호에 관한 법률에 의해 이용자의 개인정보을 보호하겠습니다.
  • 이용환경서비스
    • 이용자 편의시설인 복사기, 정수기, 자동판매기 등의 일일점검을 통해 이용에 불편함이 없도록 하겠습니다.
    • 장애인편의시설인 점자보도블럭, 전용주차장, 전용화장실(남1, 여1개소)을 설치하여 장애인의 도서관 이용에 힘쓰겠습니다.
    • 쾌적하고 청결한 도서관 환경을 위해 항상 주위를 정리하고 실내에 화분을 비치하며 열람실의 방충망을 정비하겠습니다.
  • 시정 및 보상조치
    • 직원의 잘못으로 인하여 도서 대출반납처리가 잘못되었을 경우 즉시 시정하고 담당직원에 대하여는 주의를 촉구하겠습니다.
    • 전화 통화시 직원이 불친절한 경우 연락을 주시면 해당 공무원을 재교육하겠습니다.
    • 도서관운영에 제언하신 내용에 대해서는 긍정적인 방향에서 검토하여 반영여부를 통보하겠습니다.
    • 도서관운영에 대한 이용자의 의견을 적극 수렴하며 잘못된 서비스에 대한 불만족이나 불편사항은 사실확인을 거쳐 합리적으로 시정하고 조치하겠습니다.
의견 제출 및 불편사항 신고처
의견 제출 및 불편사항 신고
주소 [780-854] 경상북도 경주시 황성동 370
방문면담 장소 1층 사무실/전화(054)779-8894, 779-8905, 779. 8903 팩스(054)760-7436
이용자에게 드리는 부탁의 말씀
  • 우리도서관은 자료를 이용하여 지식을 습득하는 곳인 만큼 실내외에서 정숙을 유지해 주시기 바랍니다.
  • 실내에서 휴대폰 사용을 금하여 주시기 바랍니다.
  • 복도나 계단을 오르내릴 때 신발소리가 나지 않도록 해주시기 바랍니다.
  • 복도나 계단에서는 가급적 낮은 소리로 대화하여 주시기 바랍니다.
  • 시설물을 깨끗이 사용해 주시기 바랍니다.
  • 쓰레기는 반드시 지정된 휴지통에 버려 주시기 바랍니다.
  • 화장실을 청결히 사용해 주시기 바랍니다.
  • 흡연은 지정된 장소에서 하시기 바랍니다.
  • 자료(도서, 신문, 잡지 등)를 절취하지 맙시다.
  • 관외 대출한 도서에 대해서는 반납기일을 준수하여 주시기 바랍니다.
  • 이용자 의견은 반드시 실명으로 기재하여 주시기 바랍니다.
주소 : [38088] 경상북도 경주시 원화로 431-12 (황성동 370)
전화번호 : 본관 사무실 : 054)779-8894 자료실 : 054)779-8913 어린이실 : 054)779-8911 아이사랑책놀이터 054)779-8902
팩스번호 : 054)760-7436
Copyright (C) 2015 Gyeongju Municipal Library. All Rights Reserved.